Agentic IA pour Customer Care

En partenariat avec IBM, découvrez comment l’IA agentique améliore la performance opérationnelle et la relation client, quels que soient vos secteurs (banque/assurance, transport/logistique, retail, immobilier, automobile, etc.).

Agenda

18h à 18h30 : Accueil
18h30 à 18h45 : Introduction par NSI France et IBM
18h45 à 20h : Une heure pour découvrir comment l’IA agentique améliore la performance opérationnelle et la relation client
20h à 21h : Cocktail networking

Cet événement s’adresse à tous ceux qui pilotent la performance et l’expérience client au quotidien : Directions Service Client / Après-Vente, responsables centre de contact, CX, opérations, DSI (CRM/ERP/DMS/téléphonie).

Cas concret présenté (démo)
Customer Care Automobile (entretien/réparation) : un agent IA aide les conseillers à préparer un RDV en agence en quelques secondes grâce à une vue 360, des recommandations actionnables et la détection du risque de RDV non honoré.Ce que vous verrez

• Vue 360 unifiée : client, historique, achats/interventions, contrats/garanties, contexte
• Recommandations : next best action, ventes additionnelles, promos, consignes avant RDV
• Prévention des RDV non honorés : signaux de risque + actions de rappel / replanification
• Intégration SI : connexion à vos sources (CRM, ERP/DMS, CTI/CCaaS, outils métier, bases internes, APIs, fichiers)

Démo live + échanges entre pairs sur l’industrialisation (données, sécurité, adoption).

Places limitées – inscription obligatoire.